Customer Centricity - Senda
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Customer Centricity

Se trata de un Programa en el que los participantes viven una auténtica “experiencia de cliente” destacándose la relevancia de esta figura para toda la organización y descubriendo una nueva dimensión de las relaciones entre las partes implicadas. El cliente es considerado como el principal motor de exploración de los propios límites individuales y colectivos del crecimiento.

La perspectiva centrada en el cliente o usuario determina la experiencia a través de los distintos touchpoints que se dan en todas las interacciones entre las empresas y sus clientes. Durante el customer journey en cada uno de estos puntos de contacto se generan una serie de sentimientos, necesidades y motivaciones que deben identificarse para enfocarse en la generación de auténtico valor para el cliente.

Para que este proceso generativo funcione y obtenga los resultados esperados es fundamental aprovechar todo el potencial creativo de los individuos, de los equipos y de toda la organización. La creatividad ya no es sólo una habilidad inculada exclusivamente a los artistas sino que se ha convertido en el auténtico motor de las organizaciones de todos los sectores y tamaños.

En el desarrollo del programa los participantes podrán experimentar tanto en la propia labor de organizarse, en el diseño de procesos, en la distribución de funciones, en la asignación de recursos y en la gestión de la información y experimentar también los distintos resultados obtenidos y su incidencia en la relación con el cliente y con el propio equipo.

INFORMACIÓN

Email: info@senda.site

Albert Gibert: +34 618 560 308
Cristina Berenguer: +34 629 344 602

Se trata de un Programa en el que los participantes viven una auténtica “experiencia de cliente” destacándose la relevancia de esta figura para toda la organización y descubriendo una nueva dimensión de las relaciones entre las partes implicadas. El cliente es considerado como el principal motor de exploración de los propios límites individuales y colectivos del crecimiento.

La perspectiva centrada en el cliente o usuario determina la experiencia a través de los distintos touchpoints que se dan en todas las interacciones entre las empresas y sus clientes. Durante el customer journey en cada uno de estos puntos de contacto se generan una serie de sentimientos, necesidades y motivaciones que deben identificarse para enfocarse en la generación de auténtico valor para el cliente.

Para que este proceso generativo funcione y obtenga los resultados esperados es fundamental aprovechar todo el potencial creativo de los individuos, de los equipos y de toda la organización. La creatividad ya no es sólo una habilidad inculada exclusivamente a los artistas sino que se ha convertido en el auténtico motor de las organizaciones de todos los sectores y tamaños.

En el desarrollo del programa los participantes podrán experimentar tanto en la propia labor de organizarse, en el diseño de procesos, en la distribución de funciones, en la asignación de recursos y en la gestión de la información y experimentar también los distintos resultados obtenidos y su incidencia en la relación con el cliente y con el propio equipo.

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+34 618 560 308

Cristina Berenguer:
+34 629 344 602